为加强全院对患者满意度yh533388银河作的重视，提高服务患者的能力，3月26日下午，纪检监察室邀请至道医院管理研究中心研究员谷蔚来院对医满意测评数据进行了解读、答疑，并进行了医患沟通技巧培训。各职能部门、业务中心及科室负责人、护士长等70余名管理骨干参加了培训。

       谷蔚从国家政策、国际发展趋势方面强调进行患者体验管理的重要性和必要性，重点对我院2018年度及2019年度近两期患者就诊体验测评数据进行了全面解读、分析。她以雷达图、折线图、柱状图等形式深入分析了我院在13个医疗行为环节及17个医院内涵管理模块中存在的管理短板和缺陷，强调良好的医患沟通有助于提升服务品质，并对如何改进干扰因素等问题提出了独到的见解和建议。

       通过两个小时的培训，参会人员提升了读懂及运用《患者就诊体验及医院品质测评分析报告》的能力，同时通过年度测评数据的对比及趋势分析，让大家感受到我院一年来各部门、科室狠抓患者满意度取得的成效，增强了大家提升患者满意度，改善服务品质的信心。

培训现场