四川省妇幼保健院为提高患者就医体验，促进医院服务改善，运营发展部通过组织多部门及科室和第三方测评公司人员深入临床科室，结合患者体验大数据及医院现状，对医院服务品质管理漏洞及短板进行调研、原因分析、指导科室改进，探索形成了跨部门/科室协同联动的问题改进模式。

2022年3月，运营发展部组织医务部、后勤保障部及第三方公司人员先后走访了多个临床科室通过了解其改进成果和现有诊疗yh533388银河作流程，对相关科室在服务流程中存在问题和短板进行分析的模式，开展了系列专题改进。

  系列改进一：儿科门诊就诊区域专题改进调研

结合历次大数据结果分析，运营发展部等通过现场观察儿科候诊区域及相关科室，对该诊疗区域的导诊指引、空间布局、候诊秩序、标识标牌、服务态度等做了多维度分析，为重点问题改进找到了方向，进一步明确思路并提出了整改建议。

儿科诊区候诊区域现场调研

系列改进二：膳食服务专题改进沟通会

医院后勤服是患者感触最直接的环节，针对后勤部服务中的膳食服务质量，运营发展部组织多部门进行专题讨论。会上，针对我院在膳食服务版块存在的套餐种类、分量、口味、价格、患者群体实用性、配送效率等相关问题进行了充分讨论，后勤保障部结合医院实际情况，拟定了整改措施并落实相关时间节点，以便为后期做数据分析对比，评估改进效果，评判措施有效性。从而不断完善服务流程、提升服务质量，丰富服务内涵。

膳食服务问题专题沟通会

系列改进三：深入临床专题改进

为达到改进效果，运营发展部组织相关部门深入科室，对科室问题专题改进，逐个突破，精准指导，协助科室服务改善，提升医疗服务质量。

耳鼻喉专题改进

妇女保健科专题沟通

我院始终本着对医护关爱，对患者负责的态度，重点打造以“患者为中心”的服务体系，持续改进医院服务环节中存在的系统性问题，提升医院服务品质，改善患者就医体验。